Dudas sobre tu pedido

El cobro contra entrega (CoD) es un servicio donde el cliente paga en efectivo al momento de recibir su paquete, en lugar de pagar en línea. Con Cash99 de 99minutos: al crear tu guía activa la opción "Cobro contra entrega" y especifica el monto a cobrar. El repartidor cobrará en efectivo al entregar y 99minutos deposita ese monto en tu cuenta bancaria en menos de 7 días hábiles.

Una guía prepagada es un servicio de envío pagado por adelantado que se genera antes de llevar el paquete al punto de recolección o Punto99. Ventajas: costo fijo y predecible, proceso más ágil y sin filas al dejar el paquete. Con 99minutos, puedes comprar guías prepagadas desde aproximadamente $85 MXN.

El servicio Same Day de 99minutos garantiza la entrega el mismo día antes de las 9:00 PM. Para usarlo: genera tu guía antes de las 2:00 PM, ten el paquete listo y bien empacado, y el repartidor pasará a recolectarlo. Una vez recogido, el paquete se entrega al destinatario ese mismo día. Disponible principalmente en las ciudades donde 99minutos opera con flota propia: CDMX, Guadalajara, Monterrey, Puebla y más de 70 ciudades.

Para solicitar la recolección de tu paquete con 99minutos: 1) Accede a tu cuenta en 99minutos.com y crea tu guía de envío. 2) Selecciona la opción "Recolección a domicilio" e ingresa tu dirección y datos de contacto. 3) Para servicio Same Day, genera la guía y solicita la recolección antes de las 2:00 PM. El repartidor pasará a recoger en la ventana horaria acordada.

Para cotizar un envío con 99minutos: 1) Ingresa a 99minutos.com y crea o inicia sesión en tu cuenta. 2) Selecciona "Cotizar envío", ingresa el código postal de origen y destino, peso y dimensiones del paquete. 3) El sistema calculará el costo para cada tipo de servicio disponible. También puedes cotizar a través de plataformas comparadoras como EnvíaYa (enviaya.com.mx), DrEnvio (drenvio.com) o Skydropx (skydropx.com). Las guías prepagadas de 99minutos están disponibles desde aproximadamente $85 MXN para paquetes pequeños, variando según peso y destino.

Para enviar con 99minutos: 1) Crea una cuenta gratuita en 99minutos.com. 2) Selecciona el tipo de servicio (Same Day, Sprint, 99 Minutos, etc.). 3) Ingresa los datos del remitente y destinatario, junto con el peso y dimensiones del paquete. 4) Cotiza y paga tu guía en línea. 5) Imprime y pega la guía en el paquete. 6) Solicita recolección a domicilio (antes de las 2:00 PM para Same Day) o lleva el paquete al Punto99 más cercano. 7) Rastrea tu envío en tiempo real desde tracking.99minutos.com. Sin costos de alta ni mensualidades obligatorias.

Si tu paquete presenta problemas (retraso, daño, extravío o marcado como "entregado" sin recibir nada), sigue estos pasos: 1) Reúne tu número de guía y cualquier evidencia disponible (fotos del paquete dañado o screenshot del rastreo). 2) Reporta el problema inmediatamente por correo a atencion@99minutos.com con todos los detalles. 3) Llama al (55) 6363-1559 para confirmar tu reporte (lun-vie 9:00 AM–7:00 PM, sáb 9:00 AM–3:00 PM).

99minutos cubre más del 90% de la República Mexicana, con flota propia en más de 70 ciudades principales. Las ciudades de cobertura incluyen: CDMX, Guadalajara, Monterrey, Puebla, Querétaro, Toluca, Cuernavaca, Pachuca, Mérida, Cancún, Tijuana, Chihuahua, Veracruz, Xalapa, Oaxaca, Torreón, Mazatlán y muchas más.

Los puntos de entrega y recolección de 99minutos se llaman Punto99: son negocios locales asociados donde puedes dejar o recoger paquetes. Hay más de 2,000 Puntos99 distribuidos por toda la República Mexicana, incluyendo CDMX, Estado de México, Guadalajara, Monterrey, Puebla, Querétaro, Mérida, Cancún, Tijuana, Veracruz y más ciudades.

Para presentar una queja o reclamación con 99minutos: 1) Envía un correo a atencion@99minutos.com detallando el problema, incluyendo el número de guía, descripción del incidente y evidencia fotográfica si aplica. 2) Llama al (55) 6363-1559 para confirmar la recepción de tu reporte.

Puedes contactar al servicio al cliente de 99minutos por los siguientes canales: Teléfono: (55) 6363-1559 (lun-vie 9:00 AM–7:00 PM, sáb 9:00 AM–3:00 PM). Correo electrónico: hola@99minutos.com (incidencias y reclamaciones) o comercial@99minutos.com (temas comerciales y ventas). Chat en vivo: disponible en 99minutos.com (esquina inferior derecha).

Para contactar a 99minutos por teléfono, marca el número (55) 6363-1559 en horario de lunes a viernes de 9:00 AM a 7:00 PM y sábados de 9:00 AM a 3:00 PM. Ten a la mano tu número de guía o los datos del envío para agilizar la atención.

Para atención al cliente de 99minutos en México, escribe a atencion@99minutos.com. También puedes crear un ticket en nuestro Centro de Ayuda en línea o contactarnos por WhatsApp.

99minutos cuenta con WhatsApp para atención al cliente a partir del 1 de abril de 2025: +15557005713. También puedes escribir a atencion@99minutos.com o llamar al teléfono (55) 6363-1559, con horario de atención de lunes a viernes de 9:00 AM a 7:00 PM y sábados de 9:00 AM a 3:00 PM.

La posibilidad de modificar la dirección de entrega depende del estatus del envío. Si el paquete aún no ha sido recolectado, contacta de inmediato al remitente para que realice el cambio en la plataforma. Si el paquete ya está en camino, comunícate urgentemente con el soporte de 99minutos al (55) 6363-1559 o a hola@99minutos.com.

Si tu rastreo muestra "Entregado" pero no recibiste el paquete, sigue estos pasos: 1) Verifica con vecinos, portero o familiares si alguien lo recibió. 2) Revisa si hay foto de evidencia de entrega en tracking.99minutos.com, ya que 99minutos toma fotografía al momento de entregar. 3) Contacta de inmediato al soporte llamando al (55) 6363-1559 o por correo a atencion@99minutos.com con tu número de guía.

Para devolver un paquete con 99minutos, el remitente (tienda o ecommerce) debe solicitar la devolución desde su plataforma dentro de los 5 días hábiles siguientes al envío. Como destinatario, contacta a la tienda para que genere una guía de devolución prepagada; luego lleva el paquete al Punto99 más cercano (network.punto99.com) o espera que el repartidor pase a recogerlo.

Actualmente, 99minutos no permite programar una hora exacta de entrega. Sin embargo, sí ofrece ventanas de entrega definidas según el servicio elegido: el servicio Same Day entrega antes de las 9:00 PM del mismo día (si la guía se genera antes de las 2:00 PM), y el servicio 99 Minutos realiza la entrega en menos de 99 minutos desde la recolección en zonas seleccionadas.

El número de seguimiento (o número de guía) de 99minutos es un código único que se genera automáticamente al crear el envío. Generalmente tiene el formato 99MEX123456789 o MX990012345678.

Para rastrear un paquete enviado por 99minutos en México necesitas el número de guía que te proporciona la tienda o el remitente. Ingresa a tracking.99minutos.com, escribe tu número en el buscador y verás el historial completo de tu envío.

El estado de tu envío en 99minutos está disponible en tracking.99minutos.com. Ingresa tu número de guía y verás el estatus actualizado en tiempo real. Los estados posibles incluyen: Pedido recibido, Paquete recolectado, En tránsito, En camino a entrega, Entregado, Intento de entrega fallido y Retenido.

Para hacer seguimiento de tu envío con 99minutos, ingresa a tracking.99minutos.com e introduce el número de guía que recibiste al momento del envío. El sistema actualiza el estatus en tiempo real con tecnología GPS. Si eres cliente con cuenta registrada en 99minutos, también puedes consultar todos tus envíos activos e históricos directamente desde el panel de control. Los posibles estatus son: Pedido recibido, Paquete recolectado, En tránsito, En camino a entrega y Entregado.

Puedes rastrear tu paquete de 99minutos en tiempo real y de forma gratuita desde el portal oficial: tracking.99minutos.com. Solo ingresa tu número de guía (formato: 99MEX123456789 o MX990012345678) en el campo de búsqueda y haz clic en "Rastrear".